Centrum Libere

Regulamin wizyt

Zapis na wizytę oznacza akceptację tego regulaminu. Prosimy o szczególną uwagę przy punkcie 4, dotyczącym odwoływania spotkań.

Wersja z dnia 9 sierpnia 2026

Prosimy o rozważne umawianie wizyt i o zapoznanie się z poniższym regulaminem, a także z polityką prywatności i informacją o przetwarzaniu danych. Umówienie wizyty oznacza akceptację tych dokumentów.

Zasady konsultacji niskopłatnych opisuje osobny regulamin.

1. Informacje ogólne

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z usług świadczonych przez Centrum Terapii i Seksuologii LIBERE, prowadzone przez GRACZYK&SCHMIDT spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, z siedzibą przy ul. Spokojnej 26, 83-010 Straszyn, NIP 6040258239, REGON 541274000, KRS 0001163923, dalej: „Centrum”.

2. Punktualność i czas trwania spotkań

  • Prosimy o punktualne przybycie na wizytę. W przypadku spóźnienia pacjenta czas spotkania nie ulega przedłużeniu, a opłata za wizytę jest pobierana w pełnej wysokości.
  • Jeśli opóźnienie wynika z winy specjalisty, sesja zostanie odpowiednio przedłużona w tym samym dniu.

3. Rezerwacja i płatność za pierwszą wizytę

  • Pierwsza wizyta wymaga opłacenia z góry, w wysokości 100% ceny spotkania, najpóźniej w terminie wskazanym podczas rejestracji.
  • Brak wpłaty w tym terminie skutkuje automatycznym anulowaniem rezerwacji.
  • Kolejne wizyty można opłacać przelewem, kartą na miejscu po zakończonym spotkaniu albo przy rezerwacji terminu w serwisie ZnanyLekarz.

4. Odwoływanie i przekładanie wizyt

W celu zapewnienia ciągłości procesu leczenia oraz ochrony czasu pracy specjalistów obowiązują poniższe zasady.

4.1. Zasada 24 godzin
Odwołanie lub przełożenie wizyty na mniej niż 24 godziny przed jej rozpoczęciem, a także nieobecność bez wcześniejszego uprzedzenia, skutkuje obowiązkiem uiszczenia 100% opłaty za wizytę. Zasada ta obowiązuje bezwzględnie, w tym w sytuacjach nagłych i w chorobie.
4.2. Limit jednej zmiany
Przy zachowaniu wymaganego 24-godzinnego wyprzedzenia pacjentowi przysługuje jedno bezpłatne odwołanie wizyty w danym miesiącu kalendarzowym, bez żadnych konsekwencji.
4.3. Odrabianie kolejnych sesji
Terapia opiera się na regularności. Każda druga i kolejna wizyta, którą pacjent chce odwołać w tym samym miesiącu, musi zostać przełożona na inny, dostępny termin w kalendarzu specjalisty.
4.4. Konsekwencje braku odrobienia sesji
Jeśli pacjent odwoła drugą lub kolejną wizytę w miesiącu i nie przełoży jej na inny termin, traktowane jest to jako przerwanie ciągłości procesu. Skutkuje to koniecznością opłacenia tej wizyty w wysokości 100% ceny, a przy powtarzającym się zjawisku utratą stałego terminu spotkań w kalendarzu terapeuty.
4.5. Wyjątek urlopowy
Planowane urlopy i wyjazdy, zgłoszone z minimum czternastodniowym wyprzedzeniem, nie wliczają się do powyższych limitów i nie wymagają odrabiania sesji.
4.6. Zakończenie współpracy
W sytuacjach, w których pacjent nagminnie odwołuje lub przekłada spotkania, uniemożliwiając stabilną pracę, specjalista ma prawo podjąć decyzję o zakończeniu procesu terapeutycznego.
4.7. Skutki braku wpłat
Brak uregulowania płatności za nieodbyte, nieodrobione lub nieterminowo odwołane wizyty uprawnia Centrum do anulowania wszystkich kolejnych rezerwacji.

5. Rezygnacja z terapii i zmiana specjalisty

  • Pacjent ma prawo w każdej chwili zrezygnować z terapii lub poprosić o zmianę specjalisty.
  • Rezygnacja z terapii nie uprawnia do zwrotu opłat za wizyty, które zostały już opłacone lub odbyły się zgodnie z planem.

6. Tajemnica zawodowa i dokumentacja

  • Specjalista jest zobowiązany do zachowania tajemnicy zawodowej. Zwolnienie z tajemnicy może nastąpić wyłącznie w przypadku realnego zagrożenia zdrowia lub życia pacjenta bądź osób z jego otoczenia.
  • Informacje o procesie terapeutycznym mogą zostać przekazane innym specjalistom zaangażowanym w leczenie, na przykład psychiatrze, wyłącznie po uzyskaniu pisemnej zgody pacjenta.

7. Procedura reklamacyjna

  • Reklamacje dotyczące usług należy zgłaszać pisemnie na adres siedziby albo drogą elektroniczną na adres kontakt@libere.pl.
  • Reklamacja powinna zawierać dane pacjenta, opis problemu oraz oczekiwania. Centrum rozpatruje reklamację w terminie czternastu dni roboczych.

8. Akceptacja regulaminu

  • Zapis na wizytę w Centrum, przez portal ZnanyLekarz, telefonicznie albo mailowo, oznacza pełną akceptację niniejszego regulaminu.
  • Pacjent nie jest zobowiązany do składania pisemnego podpisu pod regulaminem, o ile proces rejestracji został dokonany w jeden z powyższych sposobów.
  • Nieprzestrzeganie regulaminu uprawnia Centrum do odmowy świadczenia dalszych usług.
Rules and regulations of visits

English version of the regulations. In case of any discrepancy, the Polish version prevails.

1. General information

These regulations define the rules for using the services provided by the LIBERE Therapy and Sexology Center, operated by GRACZYK&SCHMIDT spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, located at ul. Spokojna 26, 83-010 Straszyn, Poland, NIP 6040258239, REGON 541274000, KRS 0001163923, hereinafter: the „Center”.

2. Punctuality and duration of sessions

  • Please arrive on time for your appointment. If a patient is late, the session time will not be extended, and the full fee for the visit will be charged.
  • If the delay is the fault of the specialist, the session will be appropriately extended on the same day.

3. Booking and payment for the first visit

  • The Center reserves the right to require an advance payment of 100% of the price to confirm the reservation of the first visit.
  • Failure to make the payment within the deadline specified during registration will result in the automatic cancellation of the reservation.

4. Canceling and rescheduling appointments

To ensure the continuity of the treatment process and to protect the specialists' working time, the following rules apply.

4.1. The 24-hour rule
Canceling or rescheduling an appointment less than 24 hours before its scheduled start time, as well as a no-show without prior notice, results in the obligation to pay 100% of the visit fee. This rule applies strictly, regardless of the reason, including emergencies and illness.
4.2. One change limit
Provided the required 24-hour notice is given, the patient is entitled to one free cancellation per calendar month without any consequences.
4.3. Making up subsequent sessions
Therapy relies on regularity. Every second and subsequent visit that the patient wishes to cancel in the same month must be rescheduled to another available date in the specialist's calendar.
4.4. Consequences of not making up a session
If a patient cancels a second or subsequent visit in a month and does not reschedule it, this is treated as an interruption to the continuity of the process. This results in the obligation to pay 100% of the price for this visit, or, where this becomes a persistent issue, the loss of the regular appointment slot in the therapist's calendar.
4.5. Vacation exception
Planned vacations and trips, reported at least 14 days in advance, do not count toward the above limits and do not require the sessions to be made up.
4.6. Termination of cooperation
In situations where a patient frequently cancels or reschedules appointments, making stable work impossible, the specialist has the right to decide to terminate the therapeutic process.
4.7. Consequences of non-payment
Failure to settle payments for missed, un-rescheduled, or late-canceled visits entitles the Center to cancel all subsequent reservations.

5. Resigning from therapy and changing specialists

  • The patient has the right to resign from therapy or request a change of specialist at any time.
  • Resigning from therapy does not entitle the patient to a refund for visits that have already been paid for or took place as planned.

6. Professional secrecy and documentation

  • The specialist is bound by professional secrecy. Release from this secrecy can only occur in the event of a real threat to the health or life of the patient or people in their environment.
  • Information about the therapeutic process may be shared with other specialists involved in the treatment, for example a psychiatrist, only after obtaining the patient's written consent.

7. Complaint procedure

  • Complaints regarding services should be submitted in writing to the headquarters address or electronically to kontakt@libere.pl.
  • The complaint should include the patient's details, a description of the problem, and expectations. The Center will process the complaint within 14 business days.

8. Acceptance of the regulations

  • Booking an appointment at the Center, via the ZnanyLekarz portal, by phone, or by email, constitutes full acceptance of these regulations.
  • The patient is not required to physically sign the regulations, provided the registration process was completed using one of the above methods.
  • Failure to comply with the regulations entitles the Center to refuse to provide further services.