REGULAMIN WIZYT W CENTRUM TERAPII I SEKSUOLOGII LIBERE

1. Informacje ogólne

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z usług świadczonych przez Centrum Terapii i Seksuologii „Libere – w kierunku więzi”, prowadzone przez GRACZYK&SCHMIDT SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, z siedzibą przy ul. Spokojna 26, 83-010 Straszyn, NIP: 6040258239, REGON: 541274000, KRS: 0001163923 (dalej: „Centrum”).

2. Punktualność i czas trwania spotkań

• Prosimy o punktualne przybycie na wizytę. W przypadku spóźnienia pacjenta, czas spotkania nie ulega przedłużeniu, a opłata za wizytę jest pobierana w pełnej wysokości.

• Jeśli opóźnienie wynika z winy specjalisty, sesja zostanie odpowiednio przedłużona w tym samym dniu.

3. Rezerwacja i płatność za pierwszą wizytę

• Centrum zastrzega sobie prawo do wymagania przedpłaty (100% ceny) w celu potwierdzenia rezerwacji pierwszej wizyty.

• Brak dokonania wpłaty w terminie wskazanym podczas rejestracji skutkuje automatycznym anulowaniem rezerwacji.

4. Odwołanie i przekładanie wizyt (Zasady dbałości o proces terapeutyczny)

W celu zapewnienia ciągłości procesu leczenia oraz ochrony czasu pracy specjalistów, obowiązują poniższe zasady:

4.1. Zasada 24 godzin (Krótki termin): Odwołanie lub przełożenie wizyty na mniej niż 24 godziny przed jej rozpoczęciem, a także nieobecność bez wcześniejszego uprzedzenia, skutkuje obowiązkiem uiszczenia 100% opłaty za wizytę. Zasada ta obowiązuje bezwzględnie (w tym w sytuacjach nagłych i choroby).

4.2. Limit jednej zmiany (Długi termin): Przy zachowaniu wymaganego 24-godzinnego wyprzedzenia, pacjentowi przysługuje jedno bezpłatne odwołanie wizyty w danym miesiącu kalendarzowym bez żadnych konsekwencji.

4.3. Odrabianie kolejnych sesji: Terapia opiera się na regularności. Każda druga i kolejna wizyta, którą pacjent chce odwołać w tym samym miesiącu, musi zostać przełożona (odrobiona) na inny, dostępny termin w kalendarzu specjalisty.

4.4. Konsekwencje braku odrobienia sesji: Jeśli pacjent odwoła drugą (i kolejną) wizytę w miesiącu i nie przełoży jej na inny termin, traktowane jest to jako przerwanie ciągłości procesu. Skutkuje to koniecznością opłacenia tej wizyty (100% ceny) lub (w przypadku nagminnego zjawiska) utratą stałego terminu spotkań w kalendarzu terapeuty.

4.5. Wyjątek urlopowy: Planowane urlopy i wyjazdy, zgłoszone z minimum 14-dniowym wyprzedzeniem, nie wliczają się do powyższych limitów i nie wymagają odrabiania sesji.

4.6. Zakończenie współpracy: W sytuacjach, w których pacjent nagminnie odwołuje lub przekłada spotkania, uniemożliwiając stabilną pracę, specjalista ma prawo podjąć decyzję o zakończeniu procesu terapeutycznego.

4.7. Skutki braku wpłat: Brak uregulowania płatności za nieodbyte, nieodrobione lub nieterminowo odwołane wizyty uprawnia Centrum do anulowania wszystkich kolejnych rezerwacji.

5. Rezygnacja z terapii i zmiana specjalisty

• Pacjent ma prawo w każdej chwili zrezygnować z terapii lub poprosić o zmianę specjalisty.

• Rezygnacja z terapii nie uprawnia do zwrotu opłat za wizyty, które zostały już opłacone lub odbyły się zgodnie z planem.

6. Tajemnica zawodowa i dokumentacja

• Specjalista jest zobowiązany do zachowania tajemnicy zawodowej. Zwolnienie z tajemnicy może nastąpić wyłącznie w przypadku realnego zagrożenia zdrowia lub życia pacjenta bądź osób z jego otoczenia.

• Informacje o procesie terapeutycznym mogą zostać przekazane innym specjalistom zaangażowanym w leczenie (np. psychiatrze) wyłącznie po uzyskaniu pisemnej zgody pacjenta.

7. Procedura reklamacyjna

• Reklamacje dotyczące usług należy zgłaszać pisemnie na adres siedziby lub drogą elektroniczną: kontakt@libere.pl.

• Reklamacja powinna zawierać: dane pacjenta, opis problemu oraz oczekiwania. Centrum rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych.

8. Akceptacja regulaminu

• Zapis na wizytę w Centrum (poprzez portal ZnanyLekarz, telefonicznie lub mailowo) oznacza pełną akceptację niniejszego regulaminu.

• Pacjent nie jest zobowiązany do składania pisemnego podpisu pod regulaminem, o ile proces rejestracji został dokonany w jeden z powyższych sposobów.

• Nieprzestrzeganie regulaminu uprawnia Centrum do odmowy świadczenia dalszych usług.
  
  

  RULES AND REGULATIONS OF VISITS AT THE LIBERE THERAPY AND SEXOLOGY CENTER

  1. General Information
  These regulations define the rules for using the services provided by the „Libere – w kierunku więzi” Therapy and Sexology Center, operated by GRACZYK&SCHMIDT SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, located at ul. Spokojna 26, 83-010 Straszyn, NIP (Tax ID): 6040258239, REGON: 541274000, KRS: 0001163923 (hereinafter: the „Center”).

  2. Punctuality and Duration of Sessions
  Please arrive on time for your appointment. If a patient is late, the session time will not be extended, and the full fee for the visit will be charged.
  If the delay is the fault of the specialist, the session will be appropriately extended on the same day.

  3. Booking and Payment for the First Visit
  The Center reserves the right to require an advance payment (100% of the price) to confirm the reservation of the first visit.
  Failure to make the payment within the deadline specified during registration will result in the automatic cancellation of the reservation.

  4. Canceling and Rescheduling Appointments (Rules of Care for the Therapeutic Process)
  To ensure the continuity of the treatment process and to protect the specialists’ working time, the following rules apply:

  • 4.1. The 24-Hour Rule (Short Notice): Canceling or rescheduling an appointment less than 24 hours before its scheduled start time, as well as a no-show without prior notice, results in the obligation to pay 100% of the visit fee. This rule applies strictly, regardless of the reason (including emergencies and illness).

  • 4.2. One Change Limit (Advance Notice): Provided the required 24-hour notice is given, the patient is entitled to one free cancellation per calendar month without any consequences.

  • 4.3. Making Up Subsequent Sessions: Therapy relies on regularity. Every second and subsequent visit that the patient wishes to cancel in the same month must be rescheduled (made up) to another available date in the specialist’s calendar.

  • 4.4. Consequences of Not Making Up a Session: If a patient cancels a second (and subsequent) visit in a month and does not reschedule it, this is treated as an interruption to the continuity of the process. This results in the obligation to pay for this visit (100% of the price) or (in cases where this becomes a persistent issue) the loss of the regular appointment slot in the therapist’s calendar.

  • 4.5. Vacation Exception: Planned vacations and trips, reported at least 14 days in advance, do not count toward the above limits and do not require the sessions to be made up.

  • 4.6. Termination of Cooperation: In situations where a patient frequently cancels or reschedules appointments, making stable work impossible, the specialist has the right to decide to terminate the therapeutic process.

  • 4.7. Consequences of Non-Payment: Failure to settle payments for missed, un-rescheduled, or late-canceled visits entitles the Center to cancel all subsequent reservations.

  5. Resigning from Therapy and Changing Specialists
  The patient has the right to resign from therapy or request a change of specialist at any time.
  Resigning from therapy does not entitle the patient to a refund for visits that have already been paid for or took place as planned.

  6. Professional Secrecy and Documentation
  The specialist is bound by professional secrecy. Release from this secrecy can only occur in the event of a real threat to the health or life of the patient or people in their environment.
  Information about the therapeutic process may be shared with other specialists involved in the treatment (e.g., a psychiatrist) only after obtaining the patient’s written consent.

  7. Complaint Procedure
  Complaints regarding services should be submitted in writing to the headquarters address or electronically to: kontakt@libere.pl.
  The complaint should include: the patient’s details, a description of the problem, and expectations. The Center will process the complaint within 14 business days.

  8. Acceptance of the Regulations
  Booking an appointment at the Center (via the ZnanyLekarz portal, by phone, or by email) constitutes full acceptance of these regulations.
  The patient is not required to physically sign the regulations, provided the registration process was completed using one of the above methods.
  Failure to comply with the regulations entitles the Center to refuse to provide further services.